Los mercados digitales (online marketplaces) se han consolidado como la columna vertebral del comercio electrónico contemporáneo, canalizando más del 60% de las transacciones globales y movilizando billones de dólares anuales. A diferencia de una tienda electrónica tradicional —donde una empresa comercializa inventario propio asumiendo los costos de adquisición, almacenamiento y distribución—, el operador de un …
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El Customer Centricity
Un Enfoque Sistémico para la Creación de Valor en la Era Digital 2.1.2 El customer centricity (orientación al cliente), a través del desarrollo de la era digital, ha dejado de ser una estrategia de marketing para convertirse en un pilar fundamental de la sostenibilidad y la innovación empresarial. Este artículo abordar el concepto de customer …