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Estrategia Omnicanal de E-business: Logrando la Consistencia Integral (Online-Offline) para la Maximización del Valor de Vida del Cliente (CLV)

2.3.6 Experiencia Omnicanal Resumen La estrategia omnicanal ha transformado fundamentalmente los modelos de interacción con el cliente, superando el enfoque multicanal al centrarse en la creación de un entorno de compra único y coherente. Su éxito se basa en la integración profunda y sin fisuras de los canales digitales y físicos, un concepto denominado experiencia …

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