El espectro estratégico de la mezcla de mercadotecnia nos permite establecer todas las acciones que dan valor a los clientes y a la empresa.
Las teorías fundamentales del marketing de Philip Kotler nos indican que el producto y la marca, son por lo general, la primera y más básica consideración del marketing,
Marcas como Nike y Apple convierten son ejemplos de la exitosa estrategia conjunta entre un producto que ofrece no solo funcionalidad sino atributos intangibles que mueven las emociones de los clientes a través de una poderosa estrategia de marca que respalda sus lineas de producto.
Los términos marca y producto, entonces son entornos estratégicos complementados capaces de dar valor superior a los clientes.
Podemos decir entonces, que el éxito de una empresa no solo dependerá de productos de buena calidad, sino de la conexión profunda entre la marca y sus clientes. Por tanto, los mercadólogos deben crear y gestionar productos y marcas que conecten con los clientes.
¿Qué es un producto?
Definimos producto como algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
— Philip Kotler
Los productos no son únicamente objetos tangibles como un auto o un teléfono móvil, también incluyen servicios, eventos, personas, organizaciones, lugares, ideas o una mezcla de éstos.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, que son esencialmente intangibles y que no dan como resultado la propiedad de algo.
Algunos ejemplos de servicios son la banca, servicios hoteleros, la mayoría de los servicios digitales y la consulta médica.
Ya que los productos son elementos clave para la oferta de mercado general de una empresa, la planeación de la mezcla de mercadotecnia deberá comenzar con la construcción de una oferta de valor para los clientes meta.
Una herramienta valiosa para lograr este objetivo es la creación de un value proposition canvas. Un diagrama que nos da una perspectiva visual de la oferta de valor y la forma en cómo la administraremos de manera integral.
La oferta de mercado de una empresa puede consistir en bienes tangibles puros, que consisten en productos que no vienen acompañados por un servicio (como un jabón o un dentrífico). En el otro extremo se encuentran los servicios puros, donde la oferta de mercado se compone principalmente de la prestación de un servicio (como un examen médico o un servicio financiero). Entre estos dos conceptos, se pueden crear una amplia gama de combinaciones entre productos y servicios.
La masificación de productos y servicios ha orillado a las empresas a migrar a estrategias de creación de valor para sus clientes gestionando experiencias de los clientes con sus marcas o empresas.