1.3.1.
La estrategia creativa se refiere a la planificación y ejecución de ideas innovadoras y atractivas para captar la atención del público objetivo en el entorno digital.
Esto puede incluir la creación de contenido visual, narrativas atractivas y la incorporación de elementos que destacan en un mercado saturado de información.
La comunicación y la creatividad
La creatividad no se limita al diseño, sino que se extiende a la forma eon cómo se presenta y comunica el contenido en línea.
Un ejemplo del éxito es Cartier. Con un gran legado creativo, la empresa ha sabido establecer sólidas estrategias de mercadotecnia a lo largo de los años. Hoy en día usan poderosas herramientas digitales para extender la experiencia Cartier de tienda a los clientes y visitantes en línea.
Elementos de estrategia creativa
El storytelling
El diseño
El contenido visual
La interactividad
La personalización
El storytelling
El storyteliing es el arte de crear historias. Este proceso se lleva a cabo a través de una narrativa estructurada que ordena sucesos y establece un mensaje que puede ser real o ficción.
El storytelling es el arte de contar historias para comunicar un mensaje y crear una conexión con el público. Se utiliza mucho en el marketing para transmitir los valores de una marca o producto, genera emociones en los consumidores y diferenciarse de la competencia.
Según Robert McKee (2003), el storytelling es esencial porque las historias bien contadas generan una conexión emocional, lo que aumenta la lealtad hacia la marca y mejora la retención de mensajes. El storytelling ayuda a humanizar marcas, generar identificación con la audiencia y hacer que el mensaje sea memorable. En el ámbito digital, el storytelling toma formas dinámicas como vídeos, blogs, y redes sociales, permitiendo que los consumidores se conviertan en co-creadores de la narrativa.
En el contexto del marketing digital, el storytelling es una poderosa herramienta para conectarse con la audiencia, humanizar una marca y hacer que el contenido sea más atractivo y memorable.
El storytelling es fundamental en la estrategia de inbound marketing; y su meta principal es conectar con las audiencias a través de historias fascinantes y convincentes.
El storytelling puede usar las redes sociales para compartir testimonios, casos de éxito, anécdotas o curiosidades que involucren a la marca o al producto. Esto permite crear conversación entre los clientes, audiencia y marca en formas multidireccionales.
La multidireccionalidad de las conversaciones se logra a través del correcto desarrollo de estrategias crossmedia y transmedia.
Existen estrategias complejas para desarrollar un sólido storytelling en redes sociales. Pero definitivamente, deben combinarse con otras estrategias aplicadas en otras plataformas como el email marketing o bien elaboradas campañas de SEO y SEM.
Para poder crear un storytelling adecuado y verdaderamente enfocado en tus audiencias de redes, o en general, tu estrategia digital, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Analiza tus perfiles sociales. Revisa tus perfiles sociales y analiza los datos demográficos de tu audiencia. Esto te ayudará a comprender mejor a tu audiencia y a crear contenido que sea relevante para ellos.
- Motoriza tus comentarios y menciones. Los comentarios y menciones en tus publicaciones de redes sociales pueden proporcionarte información valiosa sobre lo que piensan tus seguidores y cómo se sienten acerca de tu marca. Presta atención a los comentarios y menciones, y utiliza esta información para mejorar tu estrategia de marketing.
- Realiza encuestas. Las encuestas son una excelente manera de obtener información directa de tu audiencia. SurveyMonkey es una plataforma que puede asistirte. Además, utiliza otras herramientas y estrategias de colección de datos de audiencias. Google Ads, incluso puede facilitar tu trabajo, ya que ofrece datos valiosos sobre las características de tu audiencia. Efectúa pruebas de social listening con frecuencia para estar actualizado con aquellas cosas que conectan con tu audiencia y poder elaborar storytellings de alta calidad.
- Utiliza herramientas de análisis de redes sociales. Utiliza herramientas de análisis de redes sociales como Hootsuite, Sprout, Social Buffer, etc., para obtener información detallada sobre tu audiencia, como los intereses, el comportamiento en línea, etc. Usa esta información para crear contenido que sea atractivo y relevante para tu audiencia.
El diseño
El diseño es el elemento visual y estético que crea una primera impresión crucial. Según Don Norman (2004), el buen diseño debe ser funcional, comprensible y estéticamente agradable. Norman también destaca que el diseño debe ser centrado en el usuario, lo que implica entender sus necesidades y preferencias. En la estrategia creativa, el diseño no solo incluye la apariencia, sino también la usabilidad y la experiencia de usuario (UX). El diseño impacta tanto en lo visual (colores, tipografías, gráficos) como en la interfaz de productos digitales y la arquitectura de la información.
El diseño es un indicador informal del nivel de la economía, la regeneración cultural y del bienestar social. Pocas áreas de la actividad humana afecta tantos aspectos de la vida cotidiana como el diseño.
El contenido visual
El contenido visual es uno de los pilares de la comunicación digital moderna. David Ogilvy, considerado el padre de la publicidad moderna, afirmaba que las imágenes son más recordadas que el texto y que una buena imagen debe transmitir la esencia del mensaje sin necesidad de palabras. En la era digital, este principio sigue siendo clave, ya que según un estudio de HubSpot (2020), el contenido visual, como imágenes y vídeos, genera un 94 % más de vistas que el contenido basado exclusivamente en texto. Las infografías, los memes y los videos cortos son ejemplos de cómo el contenido visual atrae y retiene a los usuarios.
La interactividad
La interactividad ofrece a los consumidores una participación activa en la experiencia de marca, permitiendo la creación de valor conjunto. Jenkins (2006) introduce el concepto de cultura participativa, donde las marcas y los consumidores colaboran en la creación de contenido. En una estrategia creativa, la interactividad fomenta el engagement, ya que los usuarios no son espectadores pasivos, sino que interactúan mediante encuestas, concursos, aplicaciones interactivas, o experiencias de realidad aumentada (AR) y virtual (VR). Esto permite a las marcas recolectar datos en tiempo real y personalizar las experiencias futuras.
La personalización
La personalización consiste en adaptar el contenido, productos o servicios según las preferencias individuales del consumidor. Según Pine y Gilmore (1999), la personalización es fundamental para ofrecer una experiencia única que se distinga de la competencia. En marketing digital, el uso de datos como el comportamiento del usuario, las cookies y los algoritmos de recomendación permite personalizar anuncios, ofertas y contenido de acuerdo con los intereses específicos de cada consumidor. La personalización genera una mayor relevancia y, por ende, mayores tasas de conversión.