3.2.2 Estrategia de innovación

Las estrategias de innovación permiten a las organizaciones crear un marco para identificar, desarrollar e implementar ideas novedosas que generen valor. Según Tidd y Bessant (2018), estas estrategias no solo abordan la creatividad individual, sino que integran procesos, cultura organizacional y relaciones externas para alcanzar resultados medibles.

Algunas estrategias de innovación incluyen:

1. La innovación de productos:

Implica el desarrollo de bienes o servicios que mejoren significativamente el valor ofrecido al cliente.

Dimensión estratégica

La dimensión estratégica de la innovación de productos es fundamental para que las empresas puedan desarrollar y lanzar productos que no solo satisfagan las necesidades del mercado, sino que también sean capaces de impulsar el crecimiento y la competitividad a largo plazo. Una planificación estratégica sólida, respaldada por procesos y modelos adecuados, permite a las organizaciones navegar eficazmente en entornos de mercado complejos y en constante evolución. (1)

La dimensión estratégica de la innovación de productos tiene dos ejes prácticos:

1. La investigación y desarrollo (I+D)
2. Uso de metodologías como Design Thinking y State-Gate (Cooper, 2011), para gestionar lanzamientos.
   

Un ejemplo de esta dimensión es la creación del iPhone. La empresa Apple, no solo rediseñó los teléfonos móviles, sino que estableció un ecosistema de aplicaciones y servicios que amplió la propuesta de valor.

2. La innovación de procesos.

La innovación de proceso está orientada a mejorar la eficiencia, reducir costos y optimizar recursos en los sistemas internos de la organización.

Dimensión Estratégica:

1. Enfoque en tecnologías como Robotic Process Automation (RPA) y el uso de metodologías Lean.
2. Adopción de la transformación digital para conectar áreas clave.
   
   Ejemplo:

Toyota: La implementación del sistema Toyota Production System (TPS), que se basa en la mejora continua (Kaizen) y la eliminación de desperdicios (muda).

3. Innovación Abierta

La innovación abierta, promovida por Chesbrough (2003), sugiere que las empresas deben colaborar con actores externos para acelerar sus procesos de innovación.

Dimensión Estratégica:

Ecosistemas colaborativos: Hackathones, alianzas con start-ups y universidades.

Licenciamiento de tecnología y cocreación.

Ejemplo:

Procter & Gamble: Su estrategia Connect + Develop se basa en colaborar con inventores y empresas externas para desarrollar nuevos productos.

4. Innovación disruptiva.

Christensen (1997) define la innovación disruptiva como aquella que crea un nuevo mercado al introducir productos más accesibles o económicos.

Dimensión Estratégica:

Identificación de necesidades no atendidas en el mercado.

Focalización en mercados desatendidos o de bajo margen.

Ejemplo:

Airbnb: Transformó la industria hotelera al permitir que particulares alquilaran sus propiedades, ofreciendo una alternativa más económica y flexible.

5. Innovación de modelos de negocios

Este tipo de innovación redefine cómo una empresa crea, entrega y captura valor.

Dimensión estratégica:

1. Rediseño de la propuesta de valor (Osterwalder y Pigneur 2010).
2. Creación de modelos de ingresos recurrentes, como suscripciones.
   

Ejemplo: Netflix cambió de ser una empresa de renta de DVDs a un modelo de streaming bajo demanda con suscripciones.

Modelos para implementar estrategias de innovación

Modelo Tidd y Bessant

Propuesto por Tidd y Bessant (2018), este modelo identifica cuatro dimensiones clave:

1. Producto. Cambios en los que una organización los ofrece.
2. Proceso. Modificaciones en la manera de entregar y crear valor.
3. Posición. innovaciones en la percepción del producto o marca.
4. Paradigma. Cambios en la lógica subyacente del negocio.
   

Modelo Star-Gate

(Cooper 2011)

Este modelo estructura el proceso de innovación en etapas claramente definidas, con puntos de control para evaluar su viabilidad. El modelo Star-Gate está diseñado para una gestión eficiente y la reducción de riesgos asociados al lanzamiento de productos.

La estructura de este modelo en el proceso de innovación contiene etapas claramente establecidas con puntos de control para evaluar su viabilidad. Las etapas son:

1. Exploración de ideas.
2. Desarrollo inicial.
3. Prototipado y prueba.
4. Implementación y lanzamiento.
   

El ciclo de innovación de Doblin.

Este modelo fue desarrollado por la consultora Doblin Group y clasifica la innovación en diez categorías o tipos de innovación que las empresas puede emplear para diferenciarse en el mercado y generar valor. Este modelo ofrece una perspectiva amplia que trasciende la simple innovación de productos, abordando todas las áreas clave del negocio. Estas categorías se agrupan en tres áreas principales: configuración, oferta y experiencia.

Configuración

Estas categorías están relacionadas con cómo una empresa organiza sus operaciones internas para innovar.

1. Modelo de Beneficio:

Define cómo una empresa genera ingresos.

Ejemplo: Spotify utiliza un modelo de suscripción freemium, donde los usuarios pueden acceder gratuitamente con anuncios o pagar por una experiencia premium.

2. Redes:

Se enfoca en cómo las empresas crean asociaciones y colaboraciones para potenciar la innovación.

3. Estructura:

Explora cómo se organizan los activos, recursos y talentos para crear valor.

Ejemplo: Google fomenta una estructura interna basada en la innovación, permitiendo que los empleados dediquen tiempo a proyectos creativos.

4. Proceso:

Se centra en los métodos y sistemas que utilizan las empresas para realizar su trabajo de manera eficiente.

Ejemplo: Toyota implementó el sistema Toyota Production System (TPS) para mejorar la calidad y reducir desperdicios.

Oferta

Estas categorías están relacionadas con los productos y servicios que una empresa ofrece.

5. Desempeño del Producto:

Se enfoca en cómo mejorar las características, funciones o calidad de un producto.

Ejemplo: Apple innova constantemente en el diseño y funcionalidad del iPhone, liderando el mercado de smartphones.

6. Sistema de Producto:

Integra varios productos y servicios para crear un ecosistema cohesivo.

Ejemplo: Microsoft ofrece una integración completa entre su software (Office, Teams) y hardware (Surface), creando un sistema interconectado.

Experiencia

Estas categorías abordan cómo los clientes interactúan con los productos o servicios.

7. Servicio:

Busca mejorar la atención al cliente y los servicios de soporte.

Ejemplo: Zappos, conocida por su excepcional servicio al cliente, ofrece devoluciones gratuitas sin complicaciones.

8. Canal:

Examina cómo se entregan los productos y servicios a los clientes.

Ejemplo: Amazon ha revolucionado los canales de distribución con su red logística y entrega rápida.

9. Marca:

Se centra en cómo una empresa comunica su identidad y valores para conectarse con los clientes.

Ejemplo: Nike utiliza su lema “Just Do It” para inspirar y fidelizar a sus consumidores.

10. Compromiso del Cliente:

Se enfoca en cómo las empresas diseñan interacciones significativas para fidelizar a los clientes.

Ejemplo: Starbucks ofrece programas de lealtad digitales que permiten a los usuarios acumular recompensas a través de su aplicación móvil.

Beneficios del Ciclo de Innovación de Doblin

Amplitud Estratégica: Este modelo permite a las empresas considerar múltiples dimensiones de innovación, más allá del desarrollo de productos.

Colaboración Efectiva: Facilita la integración de diferentes áreas organizacionales.

Mejora de la Competitividad: Ayuda a identificar oportunidades para diferenciarse en el mercado.

Ejemplo Práctico: Tesla

Tesla ejemplifica el uso de múltiples categorías del modelo de Doblin:

Modelo de Beneficio: Venta directa al cliente, eliminando intermediarios.

Desempeño del Producto: Innovaciones constantes en sus vehículos eléctricos.

Sistema de Producto: Ecosistema que integra vehículos, estaciones de carga y almacenamiento de energía.

Marca: Posicionamiento como líder en innovación tecnológica y sostenibilidad.

Desafíos en la dimensión estratégica de la innovación de productos.

La aplicación de los modelos de innovación, ya sea para productos y servicios como procesos o de gestión empresarial, presentan distintos desafíos que requieren de un alto nivel creativo para superarlos; ya que muchas veces, implica cambiar elementos estructurales del sistema de negocios propios de la organización.

Entre los desafíos más comunes se encuentran:

1. Resistencia al cambio. Superar la inercia organizacional de los empleados al adoptar nuevas ideas y procesos.
2. Incertidumbre del mercado. Anticipar y adaptarse a las fluctuaciones del mercado y a las respuestas de la competencia.
3. Gestión de riesgo. Equilibrar la inversión en innovación con la tolerancia al riesgo y la posibilidad de fracaso.
   

Bibliografía

• Cooper, Robert G. Winning at New Products: Creating Value Through Innovation. 4th ed. New York: Basic Books, 2011.

• Tidd, Joe, and John Bessant. Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change. 6th ed. Hoboken, NJ: Wiley, 2018.

• Keeley, Larry, et al. Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs. New York: Wiley, 2013.

• Doblin Group. “Ten Types of Innovation Framework.” Doblin.com

• Chesbrough, Henry. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston: Harvard Business Review Press, 2003.

• Christensen, Clayton M. The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Boston: Harvard Business Review Press, 1997.

• Kotter, John P. Leading Change. Boston: Harvard Business School Press, 1996.

• Osterwalder, Alexander, and Yves Pigneur. Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. Hoboken, NJ: Wiley, 2010.

• Schein, Edgar H. Organizational Culture and Leadership. 4th ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2010.

• Tidd, Joe, and John Bessant. Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change. 6th ed. Hoboken, NJ: Wiley, 2018.